Перейти к содержимому
Хостинг Украина

1.2.1.1. Смена почты и отключение двухэтапной аутентификации

Примеры ситуаций, когда может понадобиться восстановление доступа:

  • Утерян или недоступен почтовый ящик, который использовался для входа в учётную запись хостинга.
  • Нет возможности пройти двухэтапную аутентификацию (2FA) ни одним из подключённых ранее способов.

Доступные способы подачи заявки на смену почты и отключение двухэтапной аутентификации:

  • BankID — только для учётных записей физлиц или ФЛП.
  • Вчасно или Paperless — для любых учётных записей с установленным типом, требуется наличие ЭЦП и аккаунта в любом из указанных сервисов электронного документооборота.
  • Бумажный документооборот — только для физлиц, для подачи заявки потребуется распечатать и заполнить заявление, отправить скан-копии документов и собственные фото с ними в руках.

Подача заявки

Заголовок раздела «Подача заявки»
flowchart LR

individual@{ shape: stadium, label: "👤 Физлицо" }
fop@{ shape: stadium, label: "🧑‍💼 ФЛП" }
company@{ shape: stadium, label: "🏢 Юрлицо" }

subgraph Подача заявки

bankid@{ shape: rounded, label: "🪪 BankID" }
esign@{ shape: rounded, label: "🌐 Вчасно<br>или Paperless" }
paper@{ shape: rounded, label: "📄 Бумажное<br>заявление" }

identification@{ shape: rect, label: "✔️ Идентификация" }

application@{ shape: rect, label: "📝 Формирование<br>заявки" }
signing@{ shape: rect, label: "🔏 Подписание ЭЦП" }

paperapp@{ shape: rect, label: "⬇️ Скачивание<br>и заполнение<br>заявления" }
upload@{ shape: rounded, label: "📎 Прикрепление<br>скан-копий и фото" }

end

wait@{ shape: rect, label: "⏳ Ожидание<br>рассмотрения заявки<br>(1-3 рабочих дня)" }

reset@{ shape: rect, label: "❌ Отключение 2FA,<br>удаление телефонов, банковских карт<br>и сброс пароля" }

done@{ shape: stadium, label: "✔️ Готово" }

individual-->bankid
individual-->esign
individual-->paper

fop-->bankid
fop-->esign

company-->esign

bankid--->identification

esign-->application
application-->signing

paper-->paperapp
paperapp-->upload

identification-->wait
signing-->wait
upload-->wait

wait-->|✅|reset

reset-->done
  1. Откройте страницу восстановления доступа.
  2. Выберите тип услуги, укажите идентифицирующие её данные и нажмите «Продолжить»:
  • Учётная запись — ваш ID или почта учётной записи.
  • Домен — название вашего домена.
  • Хостинг-аккаунт — название вашего хостинг-аккаунта.
  • Сайт — название вашего сайта.
  • Корпоративная почта — название вашего почтового домена.
  • VPS — IP-адрес или номер вашего VPS (только цифры).
  • Выделенный сервер — IP-адрес или номер вашего выделенного сервера (только цифры).
  • Хранилище — название вашего хранилища.
  • MySQL, PostgreSQL и т. д. — название вашего инстанса.
  1. Подайте заявку подходящим способом:
  1. Заполните форму и нажмите «Подать заявку»:
  • Система подтверждения — BankID.
  • Новый email учётной записи — новая почта для вашей учётной записи на нашем сайте:
    • Для отключения двухэтапной аутентификации без смены почты — ваш текущий адрес.
    • Для смены почты и отключения двухэтапной аутентификации — новый адрес.
  • Номера карт или банковских счетов — номера банковских карт или банковских счетов, с которых оплачивались услуги.
  • При восстановлении доступа к учётной записи с неустановленным типом или ФИО дополнительно прикрепите квитанцию об оплате услуг.
  1. Воспользуйтесь одним из каналов идентификации, доступных на официальном сайте BankID:
  • Банки:
    • ПриватБанк.
    • monobank.
  • ID-карта (паспорт).
  • Электронно-цифровая подпись (ЭЦП).
  • MobileID.
  1. Ожидайте результатов рассмотрения заявки в течение 1-3 рабочих дней с момента её подачи. Они будут отправлены на указанную вами почту.
  2. В случае успешного рассмотрения заявки установите для учётной записи новый пароль (или используйте вход с помощью почты без пароля).